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ISO20000建立在國際公認(rèn)的英國標(biāo)準(zhǔn)BS15000的基礎(chǔ)之上并取而代之。
ISO20000的發(fā)布分為兩個部分：
第一部分是服務(wù)管理規(guī)范，涵蓋了IT服務(wù)管理。認(rèn)證機構(gòu)根據(jù)此部分對您的組織進行審核，它規(guī)定了要通過認(rèn)證必須達到的最低要求。第二部分是服務(wù)管理的實施準(zhǔn)則，描述了規(guī)范范圍內(nèi)服務(wù)管理流程的最佳做法。
適用于哪些組織？
任何依賴IT服務(wù)的組織，不論其規(guī)模大小、所屬行業(yè)或地理位置如何，均可使用ISO20000。該標(biāo)準(zhǔn)尤其適合于內(nèi)部IT服務(wù)提供商（如IT部門）和外部IT服務(wù)提供商（如IT外包組織）。
該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)對一些依賴IT的主要行業(yè)產(chǎn)生了積極影響，例如業(yè)務(wù)流程外包、電信、金融和公共部門。
ISO20000認(rèn)證主要可證明一家組織采用了充分的控制措施和程序，以不斷提供成本低廉、質(zhì)量上等的IT服務(wù)。它給我們帶來了如下好處：
IT服務(wù)提供商能夠更積極地響應(yīng)以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)、而非以技術(shù)為驅(qū)動的服務(wù)。
隨著該認(rèn)證逐漸成為一項合同要求，外部服務(wù)提供商可以將它用作一種脫穎而出，贏得新業(yè)務(wù)的手段。
讓您能夠更有效地選擇和管理外部服務(wù)提供商。
獲得更多機會，以提高影響成本與服務(wù)的IT服務(wù)的效率、可靠性和一致性。
認(rèn)證審核可實現(xiàn)對服務(wù)管理流程的定期評估，從而有助于保持和提高效率。
認(rèn)證過程可降低供應(yīng)商審核量，從而降低成本。
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